POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
La política de devoluciones solamente se aplica a aquellos productos que hayan sido comprados a través de nuestra web oficial: www.51tripsbrand.com.
DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO
Tienes 30 días para realizar una devolución de tu pedido a partir del momento en el que lo recibes. Para solicitar una devolución de un pedido, accede al siguiente enlace: https://e.amphoralogistics.
51Trips proporcionará la etiqueta de envío, y el cliente deberá llevar el paquete a una oficina de Correos (o Correos Express).
Una vez el producto llegue a nuestro almacén, se procederá con el reembolso del importe de tu pedido (sin envío), restándole 5€ en concepto de gastos de recogida y gestión. Recibirás un correo de confirmación del reembolso en la dirección de correo que nos facilitaste para hacer la compra del producto.
Asegúrate de que el producto nos llegue en perfectas condiciones para poder proceder con el reembolso. El producto no debe de haber sido utilizado y debe estar en su caja original junto con todos los artículos complementarios que lo acompañan.
PEDIDO ERRÓNEO
En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que se había comprado, tendrás un plazo de 2 días laborables desde la recepción del pedido para ponerte en contacto con nosotros a la cuenta de correo aloha@51tripsbrand.com. En el mensaje deberás indicarnos el número de pedido, añadir una imagen en la que se muestre lo que has recibido y explicarnos de qué error se trata. Desde 51Trips lo verificaremos y te ofreceremos una solución.
Si tienes que enviar el producto de vuelta a nuestro almacén, 51Trips se encargará de los costes de envío. Posteriormente se procederá a la sustitución del producto o al reembolso del importe según solicite el cliente.
El producto no debe de haber sido utilizado y debe de estar en su caja original con todos los artículos que lo acompañan.
PRODUCTO DEFECTUOSO
En caso de que el producto sea defectuoso, debes de ponerte en contacto con aloha@51tripsbrand.com durante las 2 días laborables posteriores a la recepción del pedido y añadir una imagen del desperfecto; de esta manera podremos verificar que el producto tiene un defecto real.
Si tienes que enviar el producto de vuelta a nuestro almacén, 51Trips se encargará de los costes de envío. Posteriormente se procederá a la sustitución del producto o al reembolso del importe según solicite el cliente.
CAMBIO DE PRODUCTO
Tienes 30 días para realizar un cambio de tu pedido a partir del momento en el que lo recibes. Para hacer un cambio de un pedido, envíanos un mensaje al correo aloha@51tripsbrand.com con el asunto "cambio de producto" y el número de tu pedido.
Una vez gestionado el cambio, se deberá enviar el pedido a nuestro almacén. 51Trips proporcionará la etiqueta de envío, y el cliente deberá llevar el paquete a una oficina de Correos (o Correos Express).
Una vez el producto llegue a nuestro almacén y el cambio sea aprobado, se procederá con el cambio del producto de tu pedido (sin envío), restándole 5€ en concepto de gastos de recogida y gestión y sumándole o restándole la diferencia del precio del producto.
Asegúrate de que el producto nos llegue en perfectas condiciones para poder proceder con el cambio. El producto no debe de haber sido utilizado y debe estar en su caja original junto con todos los artículos complementarios que lo acompañan.
REEMBOLSO
Si tu devolución es aprobada, procederemos al reembolso en un plazo de 7 días laborables y se te notificará por correo electrónico la transacción.